אלכס — המזכירה הדיגיטלית

הבעיה

רוב הפניות מגיעות היום בוואטסאפ, ורובן מגיעות כשאף אחד לא פנוי לענות. פנייה שלא נענתה בשעה הראשונה כבר לא מחכה — היא הולכת למרפאה הבאה. ובצד השני, הצוות מבזבז חצי יום על אותן חמש שאלות חוזרות.

מה זה עושה

• עונה מיד, בכל שעה — גם בערב, גם בשבת, גם כשהקו תפוס.
• קובעת תורים — התור נכנס ישירות ליומן בקליניקה און ליין. יומן אחד, לא שניים.
• מזהה את הלקוח — יודעת של מי החיה, מה קיבלה ומתי, ומה מתבקש עכשיו.
• יודעת מתי לעצור — מקרה דחוף או שאלה רפואית עוברים לצוות עם סיכום, לא לתשובה אוטומטית.
• הצוות יכול להשתלט — ברגע שאדם נכנס לשיחה, אלכס יוצאת ממנה.

למי זה מתאים

מרפאות שמאבדות פניות אחרי שעות הפעילות, או שהקבלה שלהן עמוסה מכדי לענות לכל הודעה בזמן.